TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA
Bienvenido al sitio web de Patitas Coquetas. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y las transacciones comerciales realizadas a través de nuestra tienda en línea. Al navegar y comprar en este sitio, usted acepta someterse estrictamente a las estipulaciones aquí contenidas.
1. OBJETO Y MODELO DE NEGOCIO
El presente sitio web tiene por objeto la comercialización y venta de ropa de diseño original hecha a mano y accesorios de moda para mascotas (perros y gatos), incluyendo el servicio especializado de confección de prendas personalizadas a la medida. Los servicios y productos se ofrecen con cobertura de envío dentro de la República Mexicana.
2. PRECIOS Y MONEDA DE TRANSACCIÓN
En estricto cumplimiento con el Artículo 7 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), todos los precios exhibidos en nuestra tienda en línea se expresan en Pesos Mexicanos (MXN) y ya incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) de forma integrada. El usuario conocerá el precio total a pagar desde la visualización del producto hasta el desglose final en el carrito de compra.
3. MÉTODOS DE PAGO Y SEGURIDAD COMERCIAL
Para garantizar la seguridad de las transacciones, Patitas Coquetas utiliza pasarelas de pago operadas por terceros autorizados: Mercado Pago, PayPal y Transferencias Electrónicas (SPEI).
Deslinde de Responsabilidad Bancaria: Patitas Coquetas no almacena, procesa ni tiene acceso a los datos bancarios, números de tarjeta de crédito o débito de los usuarios. La seguridad informática y el procesamiento de dichos datos son responsabilidad exclusiva de las plataformas externas mencionadas (Mercado Pago y PayPal).
4. DISPONIBILIDAD DE STOCK Y ERRORES DE INVENTARIO
Nos reservamos el derecho de gestionar la disponibilidad del catálogo. En caso de que se realice la compra de una prenda estándar y, debido a un error de inventario imputable a la empresa, el producto ya no se encuentre disponible, Patitas Coquetas procederá a la cancelación de la compra y la devolución íntegra del dinero al cliente de manera inmediata.
Si el error o confusión en la selección del modelo o características del producto es atribuible al cliente, Patitas Coquetas no realizará devoluciones de dinero, sino que le ofrecerá la opción de elegir otro modelo disponible dentro de la tienda.
5. PROPIEDAD INTELECTUAL Y PROTECCIÓN DE DISEÑOS
Todos los contenidos de este sitio web, incluyendo de forma enunciativa más no limitativa: diseños de prendas de ropa, patrones, imágenes, fotografías , logotipos, textos, iconos estilo crayola y elementos gráficos, son propiedad exclusiva de Patitas Coquetas y se encuentran protegidos por las leyes de propiedad intelectual y derechos de autor en México.
Queda estrictamente prohibido a cualquier tercero copiar, reproducir, modificar, distribuir, exhibir de forma no autorizada o revender los productos, imágenes o marcas aquí presentadas sin la autorización previa, expresa y por escrito de la titular de la marca.
6. USO DEL PRODUCTO Y EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD
Nuestras prendas están diseñadas con fines estéticos y de comodidad para las mascotas. Al adquirir cualquier producto, el dueño de la mascota asume la total responsabilidad de supervisar su uso. Patitas Coquetas se deslinda de cualquier responsabilidad civil, penal o de cualquier otra índole si el animal muerde, ingiere partes de la prenda, se atora o se lastima debido al mal uso, negligencia o descuido del dueño con el accesorio o la ropa.
7. JURISDICCIÓN Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Para la interpretación, cumplimiento y solución de cualquier controversia o reclamación derivada de las transacciones comerciales o el uso de este sitio web (incluyendo quejas ante la PROFECO), las partes acuerdan someterse expresamente a las Leyes Federales de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes radicados en la ciudad de Celaya, Guanajuato, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles.
AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES
La persona física responsable del tratamiento de sus datos personales es Andrea Berrueta (en lo sucesivo, "Patitas Coquetas"), con domicilio comercial ubicado en Juan B. Castelazo, Valle del Real, C.P. 38020, Celaya, Guanajuato, México.
2. DATOS PERSONALES QUE SE RECABAN
Para cumplir con las finalidades comerciales, recabamos los siguientes datos personales a través de nuestros formularios web:
Nombre completo.
Correo electrónico.
Teléfono de contacto.
Dirección de envío completa.
Medidas específicas de la mascota (cuello, pecho, largo, etc.).
Nota de seguridad: Nuestro sitio web no guarda ni almacena información de tarjetas de crédito o débito; el cobro se procesa de forma externa mediante las pasarelas de PayPal y Mercado Pago.
3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS
Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades necesarias para mantener la relación comercial:
Finalidades Primarias: Procesar y gestionar sus compras en la tienda en línea , confeccionar ropa personalizada a la medida de su mascota , gestionar la logística del envío físico y brindar atención al cliente o soporte hiper-personalizado a través de WhatsApp.
Finalidades Secundarias: Envío de correos publicitarios, boletines informativos, promociones y lanzamientos de temporadas exclusivas de Patitas Coquetas. En caso de que no desee recibir publicidad, puede manifestarlo enviando un correo al área de Derechos ARCO.
4. TRANSFERENCIA DE DATOS
Patitas Coquetas únicamente transferirá sus datos personales a terceros indispensables para la operación del negocio, los cuales son de manera exclusiva: las empresas de paquetería encargadas del envío físico (Paquetería JYA) y las pasarelas de pago externas para concretar la transacción bancaria. No se realizarán transferencias de datos a ningún otro tercero sin su consentimiento previo.
5. MEDIOS PARA EJERCER LOS DERECHOS ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)
Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información (Rectificación), que la eliminemos de nuestros registros (Cancelación) u oponerse al uso de sus datos para fines específicos (Oposición).
Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, usted deberá enviar una solicitud formal al correo electrónico: andrehitaberrueta98@gmail.com.
6. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO
Le informamos que nuestra plataforma web (Hostinger) utiliza cookies técnicas con la finalidad de recordar los productos agregados a su carrito de compras y realizar análisis estadísticos sobre las visitas y comportamiento de navegación dentro del sitio web. Usted puede deshabilitar el uso de cookies directamente desde la configuración de su navegador de internet.
POLÍTICA DE REEMBOLSO, CAMBIOS Y GARANTÍAS
1. PRODUCTOS ESTÁNDAR (Catálogo General)
Para los productos adquiridos directamente del catálogo general (tallas comerciales estándar), el cliente dispone de un plazo de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del paquete para solicitar una devolución o arrepentimiento de compra.
Condiciones obligatorias: Para que la prenda sea elegible para reembolso o cambio, esta debe devolverse en perfectas condiciones: completamente limpia, sin pelo de mascota, con las etiquetas originales puestas y en su empaque original. De lo contrario, la devolución será rechazada.
2. EXCEPCIÓN EN PEDIDOS PERSONALIZADOS (A la medida)
Al tratarse de prendas confeccionadas artesanalmente a mano y adaptadas de forma exclusiva a las medidas específicas de una mascota, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en pedidos personalizados a la medida, ya que constituyen piezas de imposible reventa. La única excepción aplicable será cuando exista un defecto de fabricación evidente por parte de la empresa.
3. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Si una prenda (ya sea estándar o personalizada) llega rota, mal cosida o presenta un defecto de fábrica evidente, el cliente cuenta con un plazo estricto de 5 días hábiles tras recibir el paquete para reportar el desperfecto y solicitar la garantía.
Costo de envío: En caso de comprobarse el defecto de fábrica, Patitas Coquetas absorberá el costo del envío de regreso de la prenda hacia nuestro taller en Celaya, Guanajuato.
4. COSTOS DE ENVÍO POR CAMBIOS DE TALLA (Prendas Estándar)
Si el cliente compró una prenda del catálogo tradicional y desea realizar un cambio porque la talla no le quedó a su mascota, los gastos logísticos se dividirán bajo la modalidad Mitad y Mitad
El cliente pagará el costo del envío para regresar la prenda al taller de Celaya.
Patitas Coquetas absorberá y pagará el costo del nuevo envío con la talla corregida de vuelta al domicilio del cliente.
